Gaya APA

KARTAJAYA, H. (2003). On Becoming a Customer-Sentric Company - transformasi TELKOM menjadi perusahaan berbasis pelanggan (cet. 3). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

KARTAJAYA, Hermawan. "On Becoming a Customer-Sentric Company - transformasi TELKOM menjadi perusahaan berbasis pelanggan". cet. 3 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2003. Buku.